Elegibilidad para contratar
Para contratar servicios con MoveTopFast debe tener capacidad legal para celebrar contratos y proporcionar información veraz y actualizada. Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes cuando existan indicios de fraude o información incompleta que impida la prestación segura del servicio.
Los clientes deben ser mayores de 18 años o contar con la autorización de su representante legal para formalizar contratos de servicios de mudanza.
Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y a las disposiciones de estas condiciones; no se permitirá el transporte de mercancías ilegales, peligrosas o prohibidas.
MoveTopFast presta servicios principalmente en México. Las condiciones y disponibilidad pueden variar por ubicación; consulte proteccion y restricciones específicas antes de contratar.
Cuenta de cliente
Al crear una cuenta en MoveTopFast usted se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada. La cuenta permite gestionar reservas, ver presupuestos y acceder a historiales de servicio.
Es responsabilidad del usuario mantener la exactitud de los datos de su cuenta. MoveTopFast no será responsable por incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
El cliente debe proteger sus credenciales de acceso. Notifique de inmediato cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración para que adoptemos medidas de mitigación.
Las credenciales y la cuenta son personales e intransferibles, salvo acuerdo expreso por escrito con MoveTopFast.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, contacte al soporte de MoveTopFast de inmediato para bloquear accesos y revisar movimientos asociados.
Podemos suspender temporalmente cuentas que representen riesgo de fraude, incumplimiento de estos términos o actividades que pongan en peligro la prestación del servicio.
Servicios de mudanza
MoveTopFast ofrece servicios profesionales de mudanza, embalaje, carga y transporte conforme a la descripción contratada. Los servicios se realizan con personal entrenado y equipos adecuados para minimizar riesgos y daños durante la operación.
Podemos ajustar características operativas del servicio por motivos técnicos u operativos, informando con antelación razonable cuando estos cambios afecten la prestación contratada.
La disponibilidad de fechas y recursos depende de la demanda y de la logística. Las reservas se confirman sujeto a la disponibilidad verificable en el momento de la contratación.
Normas de uso del servicio
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta cumplir con las siguientes normas operativas y de seguridad durante la mudanza.
- Proveer acceso adecuado al inmueble y permisos necesarios para carga y descarga.
- Informar con precisión sobre el volumen y la naturaleza de los bienes a trasladar.
- Retirar objetos peligrosos o prohibidos del inventario antes del servicio.
- Asegurar que las rutas de acceso estén libres de obstáculos el día del servicio.
- Colaborar con el personal de MoveTopFast en instrucciones básicas de ubicación y prioridad de carga.
- Notificar con antelación sobre la necesidad de servicios complementarios de embalaje o desmontaje.
- Cumplir con las condiciones de pago y las políticas de cancelación aplicables.
Contenido proporcionado por el usuario
El cliente puede proporcionar información, imágenes o instrucciones relacionadas con el servicio. Dicho contenido debe ser veraz y no debe infringir derechos de terceros.
El cliente conserva la titularidad de su contenido, salvo que se acuerde lo contrario por contrato. Conservará los derechos sobre la información que aporte para la prestación del servicio.
Al proporcionar contenido, el cliente otorga a MoveTopFast una licencia limitada para usar dicha información exclusivamente para gestionar y ejecutar el servicio contratado.
El usuario es responsable del contenido que proporciona, incluyendo su licitud y veracidad. No responderemos por reclamaciones derivadas de contenido ilícito suministrado por el cliente.
MoveTopFast se reserva el derecho de eliminar o rechazar cualquier contenido que considere inapropiado, ilegal o que impida la correcta prestación del servicio.
Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual del sitio, marcas, logos y materiales de MoveTopFast son de nuestra titularidad o de terceros acreditados. Queda prohibido su uso no autorizado.
- No reproducir, distribuir ni modificar contenido protegido sin autorización previa.
- No utilizar marcas registradas de MoveTopFast en ventaja propio sin permiso escrito.
- No eludir medidas técnicas diseñadas para proteger contenidos sujetos a derechos de autor.
Servicios pagos
Los servicios adicionales o complementarios, tales como embalaje profesional, almacenaje temporal o manejo de objetos especiales, tendrán costos adicionales según la cotización aceptada por el cliente.
Los precios se determinan con base en volumen, distancia, complejidad y servicios adicionales solicitados. Cotizaciones escritas detallarán los conceptos y costos aplicables.
Los pagos se realizarán en los métodos indicados en la cotización. Las instrucciones de pago y plazos se informarán antes de la prestación del servicio.
Si se ofreciera algún plan recurrente, las condiciones específicas de suscripción, facturación y renovación se detallarán al contratar ese servicio.
Las políticas de reembolso aplicarán según los términos de la cotización y la naturaleza del servicio prestado; los reembolsos se realizarán tras la verificación de condiciones y, de existir, conforme a lo acordado contractualmente.
Las cancelaciones deben notificarse con la antelación indicada en la cotización. Las cancelaciones tardías pueden generar cargos por costos incurridos y logística ya programada.
Los precios indicados pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente en México y serán desglosados en la factura correspondiente.
Nos reservamos el derecho a ajustar tarifas por cambios de costos operativos; cualquier variación será comunicada antes de aplicar nuevas tarifas a servicios contratados posteriormente.
La falta de pago en los plazos acordados puede ocasionar suspensión del servicio y cobro de cargos por gestión de cobro, conforme a la ley aplicable.
Descargo de responsabilidad
MoveTopFast realiza esfuerzos razonables para ejecutar servicios con profesionalismo y cuidado. No podemos asumir responsabilidad por daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, como condiciones adversas de acceso, fuerza mayor o información inexacta proporcionada por el cliente.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad por daños directos derivados de la prestación del servicio estará limitada conforme a lo acordado en la cotización y a los límites legales aplicables. No nos responsabilizamos por daños indirectos, lucro cesante o reclamaciones de terceros ajenas al servicio contratado.
Servicios de terceros
Podemos subcontratar aspectos del servicio a terceros confiables para optimizar la operación. Seguimos criterios de selección basados en competencia y cumplimiento normativo, manteniendo la responsabilidad por la correcta prestación del servicio ante el cliente.
Terminación del servicio
El contrato podrá terminarse por mutuo acuerdo, incumplimiento material de las partes o por imposibilidad de prestación por causas imputables a terceros. Las consecuencias económicas de la terminación se regirán por lo pactado en la cotización.
Al término del contrato, se liquidarán las obligaciones pendientes conforme a lo acordado, incluyendo pagos por servicios ya prestados y compensaciones por costos incurridos razonables.
Política de privacidad (referencia)
La protección de datos personales se rige por la política de privacidad publicada por MoveTopFast. Esta política detalla finalidades de tratamiento, derechos de los usuarios y mecanismos para ejercerlos.
Comunicaciones entre las partes
Las notificaciones relacionadas con estos términos se considerarán válidas cuando se envíen a los correos electrónicos o domicilios registrados en la cuenta del cliente, o a la dirección física de MoveTopFast cuando sea indicado expresamente.
Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho a actualizar estos términos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con antelación razonable y no afectarán servicios ya contratados sin el consentimiento previo de las partes salvo que la ley lo permita.
Ley aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes conforme a la normativa vigente.
Solución de controversias
Buscaremos resolver disputas de forma amistosa y mediante canales de atención al cliente. Si no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias establecidos por la ley aplicable.
